Trong bất kỳ nền hành chính công nào, sự hài lòng của người dân luôn là thước đo quan trọng nhất để đánh giá hiệu quả, chất lượng dịch vụ và mức độ phục vụ của các trung tâm hành chính công. Khi lấy sự hài lòng của người dân làm tiêu chí hàng đầu, không chỉ hướng tới việc cung cấp các dịch vụ nhanh chóng, thuận tiện mà còn chú trọng đến thái độ phục vụ, sự tận tâm và trách nhiệm của cán bộ công chức. Điều này giúp xây dựng niềm tin của cộng đồng đối với chính quyền, thúc đẩy quá trình cải cách hành chính và nâng cao hiệu quả quản lý Nhà nước.

Từ khi thành lập đến nay Trung tâm Hành chính công xã Trà Đốc là đầu mối trực tiếp phục vụ người dân và doanh nghiệp, vì vậy việc ứng dụng công nghệ thông tin, đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số trong hoạt động của Trung tâm là nhiệm vụ trọng tâm, thường xuyên. Trong thời gian qua, Trung tâm hành chính công xã đã từng bước triển khai và ứng dụng hiệu quả các hệ thống số như:

Hướng dẫn người dân nộp HS trên cổng DVC quốc gia

1. Hệ thống “Một cửa điện tử hiện đại” – giúp tiếp nhận, giải quyết và trả kết quả thủ tục hành chính nhanh chóng, minh bạch, đúng hạn; đồng thời cho phép người dân tra cứu tình trạng hồ sơ mọi lúc, mọi nơi.

2. Dịch vụ công trực tuyến mức độ 3, 4 – giúp người dân, doanh nghiệp có thể nộp hồ sơ, nhận kết quả qua môi trường mạng, giảm thời gian đi lại, tiết kiệm chi phí, tăng tính công khai, minh bạch.

3. Cổng dịch vụ công quốc gia và hệ thống quản lý văn bản điện tử – hỗ trợ liên thông giữa các cấp chính quyền, từ xã đến thành phố, giúp quy trình xử lý hồ sơ được rút ngắn, đồng bộ và hiệu quả .

4. Sử dụng chữ ký số, mã định danh và thanh toán không dùng tiền mặt trong giải quyết thủ tục hành chính – là bước tiến quan trọng trong xây dựng chính quyền số cơ sở.

Đặc biệt, nhiều cán bộ, công chức đã chủ động học tập, ứng dụng phần mềm mới, cải tiến quy trình làm việc, góp phần nâng cao chất lượng phục vụ người dân và doanh nghiệp. Tính đến thời điểm hiện nay đơn vị xã Trà Đốc vẫn nằm trong tốp những đơn vị xuất sắc của thành phố về: Chỉ số hài lòng của người dân, doanh nghiệp; tiến độ giải quyết công việc; chất lượng hồ sơ trực tuyến;

 

Hỗ trợ trả kết quả giải quyết TTHC tại nhà cho người yếu thế

Việc lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo còn đồng nghĩa với việc các trung tâm hành chính công phải không ngừng lắng nghe phản hồi, phân tích ý kiến đóng góp của người dân để điều chỉnh, cải thiện chất lượng dịch vụ. Các phương pháp khảo sát, đánh giá thường xuyên được triển khai để đo lường mức độ hài lòng, từ đó đưa ra các giải pháp phù hợp nhằm khắc phục những tồn tại, thiếu sót. Nhờ đó, Trung tâm phục vụ hành chính công trở nên thân thiện, gần gũi và dễ tiếp cận hơn với người dân, góp phần giảm thiểu thủ tục rườm rà, tạo điều kiện thuận lợi nhất để người dân thực hiện các thủ tục hành chính một cách nhanh chóng, hiệu quả. Với phương châm “4 xin, 4 luôn”: xin chào, xin lỗi, xin cảm ơn, xin phép; luôn mỉm cười, luôn nhẹ nhàng, luôn lắng nghe, luôn giúp đỡ và  nguyên tắc “4 tại chỗ” là đảm bảo việc: Tiếp nhận - Thẩm định - Phê duyệt - Trả kết quả thủ tục hành chính được thực hiện ngay tại Trung tâm Phục vụ hành chính công theo quy trình giải quyết áp dụng cho từng thủ tục hành chính cụ thể.  Việc đặt sự hài lòng của người dân doanh nghiệp lên hàng đầu còn giúp nâng cao nhận thức và trách nhiệm của cán bộ công chức trong công việc. Khi họ nhận thức rõ ràng, chất lượng phục vụ của mình được đo lường bằng sự hài lòng của người dân, họ sẽ có động lực hơn trong việc nâng cao kỹ năng, thái độ phục vụ và tinh thần trách nhiệm. Điều này không chỉ góp phần nâng cao hình ảnh của bộ máy hành chính nhà nước mà còn thúc đẩy sự phát triển bền vững của địa phương, góp phần xây dựng chính quyền thân thiện, phục vụ nhân dân.

Tiếp nhận và trả kết quả cho người dân tại Trung tâm

Lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo phục vụ của Trung tâm Hành chính công là một cách làm đúng đắn, phù hợp với xu thế phát triển của xã hội hiện đại. Nó thể hiện sự tôn trọng, lắng nghe và đặt lợi ích của người dân lên hàng đầu trong quá trình xây dựng chính quyền điện tử, chính quyền phục vụ. Qua đó, góp phần xây dựng một nền hành chính công minh bạch, hiệu quả, vì dân, hướng tới mục tiêu phát triển bền vững và nâng cao chất lượng cuộc sống của người dân.

Với quyết tâm cao, tinh thần đổi mới, sáng tạo và trách nhiệm phục vụ nhân dân, chúng tôi tin tưởng rằng Trung tâm Hành chính công của xã là điểm sáng trong chuyển đổi số, góp phần xây dựng chính quyền thân thiện, hiện đại, minh bạch và phục vụ tốt nhất cho người dân.

Để đưa cải cách hành chính đi vào chiều sâu, tạo sự minh bạch tối đa cho nền hành chính, xã Trà Đốc tiếp tục triển khai mạnh mẽ, toàn diện đề án về chuyển đổi số, xây dựng chính quyền điện tử. Tiếp tục thực hiện Nghị quyết số 57-NQ/TW về “Phát triển khoa học, công nghệ, đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số quốc gia đến năm 2030, tầm nhìn đến năm 1945, đã chủ động nâng cấp, bổ sung cơ sở vật chất, trang thiết bị công nghệ thông tin, tham gia tổ chức các chương trình đào tạo, tập huấn nâng cao nhận thức, bồi dưỡng kỹ năng cho cán bộ, công chức…Việc chứng thực hồ sơ điện tử cho người dân, doanh nghiệp được xúc tiến mạnh mẽ nhằm triển khai hiệu quả hơn các dịch vụ công trực tuyến mức độ 3, 4, qua đó giảm thiểu thời gian, công sức cho người dân trong giải quyết thủ tục hành chính và nâng cao hiệu lực, hiệu quả quản lý của các cơ quan Nhà nước. Trong đó, mục tiêu đặt ra là tối thiểu tỷ lệ hồ sơ đúng và trước hạn đạt trên 99%; 100% hồ sơ thủ tục hành chính được tiếp nhận trực tuyến trên công dịch vụ công quốc gia; tỷ lệ thanh toán trực tuyến đạt trên 90%; 100% hồ sơ giải quyết TTHC được luân chuyển trong nội bộ giữa các cơ quan có thẩm quyền giải quyết hoặc các cơ quan có liên quan được thực hiện bằng phương thức điện tử; Chỉ số hài lòng của người dân, tổ chức đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính Nhà nước trong những năm đến phải đạt trên 95%. Ngoài những chỉ tiêu đề ra, trong năm 2026 và những năm tiếp theo cán bộ công chức hỗ trợ những người yếu thế trong xã hội theo Phương án số 02 ngày 12/8/2025 của UBND xã.

Tiếp tục tăng cường đổi mới thực hiện cơ chế một cửa, một cửa liên thông, một cửa điện tử trong giải quyết thủ tục hành chính theo hướng nâng cao chất lượng phục vụ, không theo địa giới hành chính; tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin, giảm thời gian đi lại, chi phí xã hội và tạo thuận lợi cho người dân, doanh nghiệp để lấy sự hài lòng của người dân làm thướt đo phục vụ của Trung tâm phục vụ hành chính công trong thời gian đến.

Đ/c Nguyễn Thành Phương - Phó Giám đốc Trung tâm phục vụ hành chính công